Два бота которые закрыли 70% обращений в поддержку
ЗАДАЧА КЛИЕНТА
После запуска магазина клиенты начали засыпать команду одними и теми же вопросами: доставка, возврат, размерная сетка. Поддержка не справлялась — нужно было снять нагрузку без потери качества коммуникации с покупателем.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО
—Собрал базу частых вопросов и автоматизировал ответы в FAQ-боте
—Запустил бота поддержки для нестандартных ситуаций с передачей оператору
—Разгрузил команду — человек подключается только там где нужен
СТЕК
Два Telegram-бота: FAQ и полноценная поддержка клиентов
РЕЗУЛЬТАТ В ЦИФРАХ
70%
обращений FAQ-бот закрывает без человека
24/7
доступность поддержки без дополнительного найма
2
бота: для типовых и нестандартных вопросов